Ener'gence

Agence de l'Energie et du Climat du Pays de Brest

Tout savoir sur les offres à 1 euro

01/03/2020Catégories :
Tout savoir sur les offres à 1 euro

 

Les propositions de travaux à 1€ ou à moindre coût fleurissent en 2019 : Isolation, chauffage … Des offres sérieuses existent, mais gare au démarchage abusif ou aux offres frauduleuses.

Depuis plusieurs semaines une recrudescence de démarchages abusifs a été constatée autour des économies d’énergie et essentiellement des offres d’isolation à 1 €. La méthodologie et les arguments de vente sont souvent les mêmes : mise en avant de « soi-disant partenariats » avec des entreprises publiques ou de confiance telles que EDF ou l’ADEME, avec l’Etat ou la Région et même parfois l’annonce d’une obligation de réaliser des travaux sous peine d’amende.

Des aides existent réellement pour bénéficier d’isolation à moindre coût, mais de nombreuses entreprises peu scrupuleuses se servent de ce contexte pour faire du démarchage abusif. Cela rend difficile la distinction entre les offres sérieuses et les autres.

Les offres de rénovation à 1 euro

Les offres à 1€ s’appuient sur le dispositif des Certificats d’économies d’énergie (CEE), sur l’opération des Primes Coup de Pouce et sur l’aide Agilité de l’Anah. Au final, en cumulant plusieurs dispositifs d’aides, des entreprises arrivent à proposer des offres de travaux à seulement 1€. Elles sont à l’origine mobilisables pour les personnes aux revenus modestes et très modestes mais depuis peu certains opérateurs les proposent à tous les ménages, quelque soit leurs revenus.

Quelques points de vigilance

  • Seuls quelques travaux peuvent en bénéficier : par exemple, le remplacement d’une chaudière fioul par un équipement plus performant (pompe à chaleur, chaudière gaz à très haute performance énergétique…), l’isolation des combles (mais toutes les techniques d’isolation ne sont pas prises en charge).

 

  • Si le logement nécessite une amélioration thermique plus complète et donc plus performante, il est très important de se renseigner sur le financement de la globalité du projet. Bénéficier de cette aide « Coup de pouce » peut être préjudiciable pour bénéficier d’autres aides à la rénovation du logement (aides Anah Sérénité).

 

  • Les offres à 1 euro sont des appellations commerciales et non une aide de l’État. L’offre commerciale est liée aux travaux réalisés, mais aussi à la situation énergétique du logement et aux revenus des occupants ou des propriétaires. Une entreprise ne peut donc pas vous certifier que vous pouvez en bénéficier sur un simple appel téléphonique

 

  • Pour bénéficier des aides financières, une visite préalable à l’établissement du devis est obligatoire. La date de la visite doit être indiquée sur le devis.
    Il est également important d’exiger cette visite préalable pour que la totalité des travaux soit estimée dans le devis. Par exemple, le devis pour des travaux d’isolation du toit doit prendre en compte la présence d’un conduit de cheminée, la possibilité ou non d’accès par une trappe au grenier, etc.

 

  • L’artisan doit vous remettre un devis comportant les coordonnées et références de l’entreprise (label RGE, n° SIRET, garantie décennale etc.), ainsi que le nom et les caractéristiques techniques du matériel qu’elle vous installe (des critères de performance doivent être respectés). Attention : Même si le montant des travaux s’élève à 1€, l’entreprise doit malgré tout vous proposer un équipement/isolant de qualité qui correspond aux normes techniques exigées et aux spécificités de votre logement.

 

Prenez le temps de vous renseigner

Le commercial est souvent insistant pour que vous signiez l’offre, parfois le camion de l’entreprise est devant chez vous déjà prêt pour l’installation de l’isolant…

Avant de signer, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’un conseiller d’Ener’gence qui propose une information neutre, objective et gratuite, tant sur les techniques d’isolation que sur les aides financières mobilisables.

Le délai de rétractation

Et si vous avez signé trop vite un devis, n’oubliez pas que vous disposez d’un délai de rétractation lors d’un démarchage de 14 jours. Le vendeur durant ce délai, ne peut en aucun cas exiger de contrepartie financière et aucun acompte ne doit être versé.

Autre signal d’alerte sur les offres : certaines incluent votre renoncement au délai de rétractation en cas de signature. Méfiez-vous !

 

Pour nous contacter ou nous rencontrer, c’est ici

Reportage France 2 : Isolation à 1 euro: attention aux mauvaises affaires

FAQ ISOLATION A 1 €

  • Les organismes publics font-ils du démarchage ou sont-ils partenaires des offres d’isolation à 1€ ?

Non. L’isolation à 1€ est une offre commerciale des fournisseurs d’énergie ou d’entreprises partenaires de ceux-ci. Aucun organisme public n’est en lien avec cette offre.

  •  Si j’ai donné mon accord oral pour une isolation à 1€, devrais-je payer des frais si je change d’avis ?

Non. Même si vous annulez l’intervention des ouvriers alors qu’ils sont déjà devant chez vous, vous n’avez aucun frais à payer.

  •  Que dois-je faire si je suis harcelé, inquiété par un démarcheur ?

Si vous vous sentez en insécurité face au discours trop insistant d’un commercial ou face à l’intervention des ouvriers, vous pouvez appeler la gendarmerie.

Vous pouvez également faire un signalement auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Brest (DGCCRF) : 02.98.80.46.77 ou apporter votre témoignage auprès d’une association de consommateurs : UFC QUE CHOISIR Brest : 02.98.80.64.30 ou CLCV de Brest : 02.98.01.08.51

  • Peut-on arrêter le démarchage ?

Il n’y a aucun moyen légal de mettre fin au démarchage. Vous pouvez cependant vous inscrire sur Bloctel pour le limiter www.bloctel.gouv.fr

  •  Je veux bénéficier de l’isolation à 1€, comment dois-je procéder ?

– Recherchez un artisan local proposant cette offre en utilisant l’annuaire des professionnels sur le site www.faire.fr (très peu d’offres locales et principalement pour les revenus modestes)

– Rechercher un fournisseur d’énergie proposant cette offre en consultant les listes sur le site https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/coup-pouce-economies-denergie-2019-2020 (ces listes recensent les fournisseurs d’énergie proposant l’offre Coup de Pouce, vous devez consulter leur site internet pour voir s’ils proposent également l’offre à 1€).

Dans tous les cas, pour minimiser les risques de malfaçon ou de fraude, vous devez exiger :

  • Une visite préalable à domicile pour faire un diagnostic des travaux à effectuer, de leur faisabilité et des éventuels travaux supplémentaires nécessaires à une bonne mise en œuvre (dans ce cas, le devis peut être plus élevé qu’1€)
  • La remise d’un devis comportant les références de l’entreprise : label RGE, n° SIRET, la date de la pré-visite ainsi que le nom et les caractéristiques techniques de l’isolant : performance (R), n° du certificat de l’isolant, la surface à isoler.

Un temps de réflexion pour analyser le devis, donner votre accord et décider d’une date d’intervention.

  • Suis-je obligé de faire isoler ma maison ?

Non, sauf dans certains cas où vous entreprenez des travaux de rénovation importants (https://www.ademe.fr/sites/default/files/assets/documents/fiche-ravalement-refection-toiture-amenagement-travaux-isolation.pdf)

  •  Dois-je faire enlever mon ancien isolant ou peut-on mettre le nouveau par-dessus ?

Il est préférable de retirer l’ancien isolant. Si ce dernier s’est dégradé ou tassé avec le temps, cela peut générer de la condensation entre les deux isolants. Même réflexion si les isolants ne sont pas de même nature.

De plus, en enlevant l’isolant, cela permet à l’entreprise de vérifier le support de pose (présence de fil électrique dénudé, point de condensation…).

  • Au bout de combien d’années est-il nécessaire de changer mon ancien isolant ?

Il n’y a pas de durée de vie prédéterminée, cela dépend des conditions auxquelles sont exposées l’isolant : humidité, rongeurs, infiltrations d’air ou d’eau … . Dans de bonnes conditions, pour un isolant bien mis en œuvre, la durée de vie théorique peut être de 30 ans voire plus. Pour autant, une isolation même en bon état peut être insuffisante si l’épaisseur de l’isolant en place est faible.

  • J’ai un plancher en bois, que dois-je mettre comme isolant ?

Evitez les isolants synthétiques tels que le polystyrène ou polyuréthane qui sont fermés à la vapeur d’eau. Privilégiez les isolants fibreux comme les laines minérales ou les isolants biosourcés.

  • Existe-t-il une liste des artisans proposant l’offre à 1€ ?

Non. Très peu d’artisans locaux proposent cette offre et ils ne sont pas recensés. Vous trouverez sur le site www.faire.fr un annuaire d’artisans locaux RGE que vous pouvez contacter pour avoir plus d’informations.

Les offres à 1€ s’appuient sur l’offre dite « coup de pouce », vous pouvez trouver la liste des signataires de la charte coup de pouce sur le site du ministère suivant : https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/coup-pouce-economies-denergie-2019-2020

  • Une isolation à 1 €, comment est-ce possible ?

Pour parvenir à des travaux à 1 €, les entreprises doivent réduire leurs coûts notamment en achetant des matériaux en grande quantité ou en regroupant plusieurs interventions.

Certaines offres frauduleuses vont carrément plus loin :

  • En mobilisant une main d’œuvre non qualifiée ou non déclarée
  • En utilisant des matériaux à bas coûts et de mauvaise qualité, ou non adaptés au logement
  • En surestimant la surface à isoler pour toucher plus d’aides

Le prix moyen constaté d’une isolation par des artisans locaux est de 50€/m2 pour les planchers-bas et de 30€/m2 pour le plancher des combles.

  • L’offre à 1€ est-elle une arnaque, vais-je devoir payer plus ?

Non. Si une entreprise vous propose une isolation à 1€, vous ne paierez pas plus. L’arnaque potentielle ne réside pas dans le montant de la facture mais dans le non-respect d’une démarche sérieuse et déontologique : mauvaise mise en œuvre de l’isolation, isolant non conforme aux performances techniques exigées, harcèlement téléphonique, arguments commerciaux mensongers, non-respect de la visite préalable obligatoire, travailleurs non déclarés etc.

  •  Peut-il y avoir un recours en cas de prestation non réalisé dans les règles de l’art ?

Si l’entreprise qui a effectué les travaux est R.G.E., vous pouvez déposer une réclamation sur le site www.faire.fr. Vous pouvez également faire un signalement auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Brest (DGCCRF) : 02.98.80.46.77 ou apporter votre témoignage auprès d’une association de consommateurs : UFC QUE CHOISIR Brest : 02.98.80.64.30 ou CLCV de Brest : 02.98.01.08.51

  • Prime Coup de pouce ou Isolation à 1 €
Prime Coup de Pouce Isolation à 1 €
Isolation du plancher de combles perdus, des rampants et du plancher-bas Isolation du plancher de combles perdus et du plancher-bas
*Isolation réalisée par un artisan RGE Isolation réalisée par un artisan RGE uniquement pour les revenus modestes (très peu d’offres locales)

OU

Isolation réalisée par des ouvriers choisis par le fournisseur d’énergie ou son intermédiaire

Pré-visite et établissement d’un devis Pas de pré-visite systématique
Prise en charge des travaux « additionnels » (accès aux combles, enlèvement de l’ancien isolant, etc) Pas de prise en charge des travaux additionnels
Prime déduite de votre facture

OU

versée après les travaux par le fournisseur d’énergie

Facture à 1€